Politica di restituzione
Si prega di ricontrollare l'ordine prima di inviarlo
Garanzia
La maggior parte degli articoli ha una garanzia di un anno. Se presentano un difetto di fabbricazione al momento dell'acquisto, il reclamo deve essere presentato entro 5 giorni dall'acquisto.
Gli articoli in garanzia devono avere un'autorizzazione alla restituzione della merce RMA.
CHIAMARE PRIMA DI RESTITUIRE UN ARTICOLO IN GARANZIA 1-844-401-7703
Restituzioni
Si prega di ricontrollare l'accuratezza dell'ordine e di notare che al momento non si accettano resi a causa del virus C-19.
Se si desidera restituire un articolo per qualsiasi motivo (rimborso, sostituzione o garanzia), è necessario contattare il Servizio Clienti di IVS.
Chiamateci al numero 1-844-401-7703. I resi per il rimborso o il cambio devono essere ricevuti entro 30 giorni e devono essere accompagnati da una copia della fattura o della ricevuta originale. (Se non riuscite a trovare la ricevuta, chiamateci e ve ne invieremo una copia via e-mail).
Molti dei nostri articoli non possono essere restituiti perché vengono utilizzati per la produzione alimentare o per la salute degli animali (vedi sotto).
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione o il cambio.
È importante aprire il pacco non appena arriva, perché non accettiamo resi dopo 30 giorni.
Gli articoli mancanti devono essere segnalati al Servizio Clienti al numero 1-844-401-7703 entro cinque (5) giorni lavorativi.
Tutti gli articoli restituiti devono essere nella confezione originale, non utilizzati e in condizioni di rivendibilità.
Scambi
Se avete semplicemente ordinato l'articolo sbagliato e desiderate cambiarlo, in genere cambiamo gli articoli restituibili nuovi e non utilizzati nell'imballaggio originale senza alcuna tassa di rifornimento.
Il cliente deve pagare tutte le spese di spedizione. (vedere l'elenco sottostante degli articoli che non possono essere restituiti o sostituiti).
Per la sostituzione è necessario disporre di un RMA. Chiamare prima il numero 1-844-401-7703
Restituzione per rimborso
Se si desidera restituire un articolo per ottenere un rimborso, lo emetteremo entro 30 giorni dalla ricezione della merce restituita, al netto di una tassa di rifornimento.
Le spese di riassortimento sono pari al 10% del prezzo di acquisto con un minimo di 10 dollari.
La tassa di riassortimento serve a coprire il nostro tempo e le spese di imballaggio e spedizione, nonché di disimballaggio e riassortimento di un reso.
I seguenti articoli NON sono restituibili;
- Articoli in esaurimento e in liquidazione
- Articoli per la salute degli animali, come aghi, siringhe e droghe.
- Qualsiasi contenitore sigillato che sia stato aperto
- Articoli acquistati più di 30 giorni fa
Le restituzioni devono presentare le seguenti caratteristiche, altrimenti NON verrà effettuato il rimborso:
- Numero RA. È necessario chiamare il numero 1-844-401-7703 e ottenere un numero di autorizzazione al reso.
- Copia della fattura originale, della ricevuta o della bolla di accompagnamento dell'IVS.
- Una nota sul motivo della restituzione dell'articolo. (ad esempio, ordine errato, articolo difettoso, ecc.).
In caso di domande sulla restituibilità di un articolo, si prega di telefonare o inviare un'e-mail prima di effettuare l'ordine.